Ответы на вопросы

Часто задаваемые вопросы по уборке квартир

Сколько человек необходимо вызвать для клининга?

Для большей продуктивности на каждые 60 кв.м. требуется 1 клинер.

Заказчик должен быть дома, когда проводится уборка?

Это необязательно. Обычно хозяева остаются только при первом заказе, чтобы увидеть, как проходит клининг. Потом они уже оставляют команду во главе с менеджером в доме, а сами могут уйти по делам.

Какое время занимает уборка?

Это зависит от вида уборки, площади жилья и наличия дополнительных услуг. Средние значения для поддерживающего клининга составляют 2-4 часа, генеральная уборка и пакет «После ремонта» – от 5 до 10 часов, «После пожара» – 1-3 дня.

Можно заказать уборку за пределами города?

Да. Мы работаем по Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В последнем варианте возможна доплата за КАД. Полную стоимость заказа вам скажет менеджер на консультации.

Что должно быть дома у заказчика для уборки или вы всё привозите сами?

Все расходники, оборудование и моющие средства мы привозим с собой. Вам ничего не надо покупать! В нашем арсенале профессиональная химия и техника для уборки, которые помогают достичь качественного результата.

Чем пользуются клинеры во время уборки?

Специалисты компании «Клининг24» применяют: - Профессиональное оборудование Kärcher и Vileda Professional. - Специальные чистящие составы проверенных брендов: «Pro-Brite», «Effect», «Kiehl», «Karcher», «Grass».

Если ванная и туалет раздельно, как вы рассчитываете стоимость: за 1 или 2 санузла?

Если они рядом – это будет 1 санузел. Когда они находятся в противоположных частях дома и в каждом есть унитаз, тогда считается уже 2 санузла.

У нас очень аллергичный ребёнок, для него безопасна такая уборка?

Безусловно! Достаточно обеспечить отсутствие малыша на время уборки, тогда проблем не возникнет. После обработки, мы смываем всё водой, а запах исчезает через 2-3 часа. При генуборке полы моем только гипоаллергенными составами. При уборке после ремонта сперва применяются проффсредства для стойких загрязнений, после также всё смывается безопасным низкоконцентрированным средством.

Часто задаваемые вопросы по уборке коттеджа или дома

Сколько специалистов надо вызвать на уборку?

При площади менее 80 кв.м. достаточно двух наших сотрудников. На 80-150 кв.м. уже потребуется 3 клинера. Для большого коттеджа с множеством доппомещений мы пришлем команду из расчёта 1 чел./60 кв.м.

Сколько надо будет заплатить за уборку коттеджа?

Стоимость формируется из площади дома, вида клининга и набора дополнительных опций. Сюда входят смена белья, его стирка, глажка и раскладка, сойка остекления, микроволновки и т.д. Также учитываются расстояние до объекта и профхимия, требуемая для данного вида клининговых работ. Если первый заказ вы оформляете на нашем сайте, вам предоставляется скидка 10%.

Насколько быстро клинеры смогут приехать к нам домой, чтобы сделать уборку?

Когда заявка подана, специалисты могут приехать в тот же день. Такая возможность предусмотрена только при неполной загруженности команде, в противном случае мы оформим выезд на ближайшее свободное и удобное для вас время.

Сколько длится уборка дома и коттеджа?

Всё зависит от площади объёкта, сложности задач и количества заказанных услуг. В среднем это не менее 4 часов.

В чём отличие клининга квартиры от уборки коттеджа?

- Площадь жилища. В домах этот показатель, как правило, выше, следовательно возрастает время и расход материалов. - Внешняя уборка. Часто при клининге коттеджа требуется ещё круговая уборка фасада. - Придомовой клининг. Сюда может быть включена уборка беседок, бассейнов, сауны или хозпомещений. - Доступность объекта. Коттеджи больше расположены за КАД, поэтому клинерам надо заложить время не только на уборку, но и на дорогу до загородного поселка.

Вы заключаете длительные договоры по уборке дома с частными клиентами?

Конечно. Мы работаем на регулярной договорной основе с частными лицами.

Насколько честные у вас сотрудники? После уборки всё имущество останется в целости и сохранности?

Конечно, вам не стоит волноваться! Каждый сотрудник проходит отборочный этап с обучением и стажировкой. Мы не берём на работу тех, кто не разделяет ценности компании. В нашей команде работают только честные, ответственные и аккуратные клинеры, за которых мы можем на 100% поручится своей репутацией и материальной базой.

Часто задаваемые вопросы по дополнительным услугам

Вы можете вымыть окна без остальной уборки?

Это возможно. Просто оставьте заявку через сайт или по телефону. Мы свяжемся с вами, согласуем время, стоимость и составим договор.

Долго не было генеральной уборки, поэтому кухня, ванная и туалет в плачевном состоянии. Возьмётесь за такое?

Наши специалисты справятся с задачей любой сложности. В самые короткие сроки мы наведём идеальный порядок в указанных помещениях, если необходимо, также сделаем санобработку, избавим кухонную зону и санузел от неприятных запахов. Наши клинеры аккуратны и практически незаметны, у вас не будет дискомфорта во время их работы, а результат точно порадует!

Комнаты и хозпомещения надо предварительно подготовить к клинингу?

Ничего особенного вам делать не надо, во время уборки мы всё расставим на свои места. Единственное, рекомендуем особо ценные и личные вещи, которые для вас важны, переместить из зоны клининга.

Ваши сотрудники смогут убрать из квартиры старые вещи или ненужную мебель?

Если у вас нет возможности или желания нанять специальную службу, мы сможем помочь в вашем вопросе. Озвучьте свои пожелания менеджеру перед началом работ.

Если мне надо срочно уехать, можно будет сместить график уборки или отменить её?

Мы всегда идём на встречу нашим клиентам. Главное, сообщить менеджеру о возникших изменениях до того, как клинеры выедут на объект.

Есть какие-то ограничения для мытья окон?

Если температура выше 5 градусов тепла, нет осадков и шквалистого ветра, мы берём заказ на мытьё внешнего остекления. Работы проводятся только в светлое время суток, чтобы результат был хорошо виден, не было разводов и мелких пятен.

В квартире не будет запаха химии после уборки?

Когда мы сдаём работу, никаких посторонних запахов в помещении уже не будет. Моющие составы, которые применялись во время уборки, к этому моменту полностью выветриваются.

Часто задаваемые вопросы по уборке офисов

Необходимо, чтобы к началу рабочего дня в офисе было чисто. Вы берёте заказы на ночные смены?

Конечно. Мы понимаем, что значит чистота и комфорт сотрудников для продуктивной работы. Поэтому уберём офис ночью или вечером, если вам так удобно. Вы можете находиться в помещениях во время клининга или доверить осуществления контроля нашему менеджеру. Принять результат можете сами или ваша охрана.

Из чего состоит профессиональный офисный клининг?

Весь инвентарь и расходники мы привозим с собой, вы лишь принимаете результат. Наши сотрудники тщательно обработают все поверхности сухим или влажным способом. Вынесут мелкий мусор, пропылесосят, отмоют светильники, окна, двери, мебель и технику. При заключении договора перечень работ обязательно согласуется с вами, будет закреплена окончательная стоимость, которая зависит от квадратуры, величины клининговой бригады и сложности задач.

Вы сможете убрать не только в офисе, но прилегающую территорию?

Конечно, если вы укажите это при формировании заказа. Тогда мы наведём порядок не только внутри, а также в коридоре или даже вне здания. Такая услуга может быть заказана, как единожды, так и на постоянной основе.

Цена, которую озвучил менеджер уже не изменится?

Стоимость клининга всегда рассчитывается до начала работ и прописывается в договоре. Допоплата может возникнуть, только если вы уже в процессе уборки попросили сделать дополнительные работы и у клинеров есть для этого с собой всё необходимое. Мы можем оперативно оказать услугу, за которую надо будет доплатить согласно прайсу компании.

Если мне потребуется срочно отменить или перенести выезд клинеров, как быть?

Мы понимаем, бывают разные ситуации, и всегда идём на встречу нашим заказчикам. Вы можете сместить график, просто позвонив менеджеру. Если есть возможность, лучше сделать это заблаговременно.

Нам сейчас не требуется уборка, а надо лишь помыть окна. Можно заказать это отдельно?

Конечно. Мы заключаем договоры на любые, даже единичные услуги из нашего клинингового пакета. Сотрудники «Клининг24» могут отмыть все виды остекления, как руками, так и спецтехникой.

На полу в офисе постелен ковролин, сможете его очистить от пятен?

Конечно, мы занимаемся химчисткой мягких напольных покрытий с любым типом загрязнений. К вам выедет наш сотрудник и оценит объём предстоящих работ. Мы сделаем индивидуальный расчёт и вышлем на согласование. Если вас всё устроит, наши клинеры быстро и качественно наведут порядок в офисе.

Часто задаваемые вопросы по уборке нежилых помещений

Вы гарантируете, что ничего не сломается и не пропадёт из магазина при уборке?

У нас работают только проверенные и опытные профи. Мы полностью доверяем своим сотрудникам и несём полноценную материальную ответственность за их действия. Вам не о чём волноваться!

Какой перечень работ включён в уборку после ремонта?

Помимо стандартного обеспыливания, влажной и сухой уборки, сюда входят очистка поверхностей от краски, цемента и других строительных составов, а также вывоз более крупного мусора. Мы отмоем стены, полы, потолок, отполируем все стеклянные и зеркальные элементы, кафель и плитку, проведём дезинфекцию ванной/туалета, очистим от загрязнений мелкие элементы интерьера: от дверных ручек до розеток.

Вы сможете обслуживать на регулярной основе производственные помещения крупного предприятия? У вас были уже подобные заказы, как будет происходить сотрудничество и оплата?

Конечно, мы оказываем клининговые услуги крупным заказчикам. В настоящее время с нами сотрудничают лесозавод и концерн по металлообработке. Чтобы начать взаимодействовать, позвоните нам. К вам приедет менеджер, которому надо будет показать объём работы и озвучить ваши пожелания по процессам. Мы рассчитаем стоимость вашего индивидуального пакета уборки и на следующий день вышлем договор для согласования. Если будут корректировки, всё обсудим и подпишем договор. После этого мы формируем клининговую бригаду, подбираем оборудованием, расходные материалы и приступаем к работе. С момента направления заявки до первой уборки срок составляет от 2 до 3 недель.

Наш штатный техслужащий заболел или просто не вышел на смену. Как быстро вы сможете прислать нам клинеров?

При наличии свободных специалистов, это возможно в день обращения. Либо в самое ближайшее время, когда бригада освободится с предыдущего объекта. Оставьте заявку по телефону или на сайте, мы с вами свяжемся и согласуем все моменты, чтобы вы максимально оперативно получили профессиональную уборку вашего офиса.

Вы сможете убраться за пределами офисной или складской зоны?

Да, конечно. У нас есть услуга по уборке прилегающей к основным помещениям территории как разово, так и регулярно.

Если клинеры повредят имущество, вы возместите ущерб?

Такие случаи в нашей практике практически исключены. Сотрудники «Клининг24» бережно относятся к пространству, в котором работают. У каждого из них большой практический опыт и база знаний. Но, если такая ситуация произойдёт, весь ущерб вам будет возмещён в безотлагательном порядке.

Вы всегда работаете по договору или не обязательно приезжать к вам, а достаточно вызвать работников на уборку по телефону?

В нашей практике был случай, когда мы пошли на встречу клиенты и приняли заказ без подписания договора. После оказания услуг, нам просто отказались платить. Больше мы так не работаем. Договор обязателен! Вы можете ознакомиться с ним предварительно, обсудить все вопросы с менеджером и потом подписать. Такая система полностью защищает как ваши, так и наши права.

Часто задаваемые вопросы о химчистке

Вы делаете химчистку любой мебели?

Да. Не имеет значения, какая форма или состав ткани у мебели. Для каждого объекта у нас есть нужные составы и оборудование. Мы очистим обычный диван, модульный или кухонный, небольшое кресло или пуф, стулья и табуреты, офисные кресла, автомобильные сиденья, детскую мебель, кресло-мешок и даже подушки.

Ваши клинеры смогут очистить тонкую замшевую обивку или натуральную кожу?

Мы работаем со всеми типами мебельной обшивки, как натуральными, так и из искусственных материалов. Это могут быть кожаные поверхности, вельветовые, шёлковые, велюровые, льняные, хлопковые, шерстяные или смешанные составы, например, микрофибра или акрил с нейлоном и т.п.

Чем вы пользуетесь в процессе химчистки, безопасны ли средства для человека?

Мы используем профессиональные дезсоставы, которые устраняют грибок, плесень, аллергены и вредные микроорганизмы. Они не вредят здоровью домочадцев, не оставляют никаких следов или запаха. Ваши вещи будут чистыми и свежими.

Через какое время после химчистки можно пользоваться мебелью?

В среднем через 4-6 часов. Обивка должна полностью высохнуть после профессиональной обработки. Наши сотрудники всё детально расскажут, когда приедут к вам.

Вы работаете с физическими и юридическими лицами?

Да, мы выезжаем как в частное жильё, так и на бизнес объекты. Благодаря мощной технической базе и обученному персоналу, мы можем эффективно оказывать услуги по чистке обивки любого уровня сложности. Вы точно останетесь довольны результатом!

Удаление пятен входит в общий пакет по химчистке?

В процессе мы работаем с любым уровнем загрязнения и подбираем методику, исходя из характера, глубины и количества пятен. Где-то достаточно лишь паровой очистки, в других случаях требуются комбинированные методы.